El segmento minorista vive un momento de transición. Uno en el que será clave entender qué pasos dar para seguir en carrera. El consumidor cambia, los hábitos cambian y las tiendas necesariamente deberán cambiar.
Las empresas de retail son las más impactadas por la innovación. La tecnología ha dejado de ser un complemento para transformarse en una necesidad, sobre todo, impulsada por los nuevos comportamientos del consumidor.
En este nuevo escenario, el tiempo se vuelve el bien más preciado y escaso por lo que ahorrar minutos en el punto de venta y en el proceso de compra y pago es esencial.
El comportamiento del consumidor ha cambiado y, por lo tanto, los minoristas deben adaptarse para encontrar nuevas formas de llegar y servir a sus clientes. Obtener la combinación adecuada de canales digitales brindará muchas oportunidades para impulsar el compromiso y el crecimiento.
En la tienda, en los almacenes y al entregar los productos, es necesario garantizar que se implementen medidas de seguridad para proteger a los clientes, empleados y proveedores. La experiencia del cliente también debe adaptarse para que los clientes se sientan seguros y darles la confianza para volver a las tiendas.
Si bien la industria del retail es una de las más golpeadas en los últimos años, también se ha convertido en una de las que más posibilidad de reinvención tiene. Lejos están las tiendas físicas de desaparecer, pero exigen otras modalidades: formatos más pequeños, especializadas y con algún nivel de automatización que les permita ganar tiempo, reducir costos y ser atractivas para el usuario. Incluso las empresas más innovadoras del mundo han decidido entrar en el mundo físico.
¿De qué manera evolucionará el modelo de la tienda física? Hay varios conceptos que han ido tomando relevancia: Dark-stores o “tiendas oscuras” – sitio establecido para la preparación y envío de los pedidos que llegan desde la tienda online. Su layout es igual al de una tienda, pero no tiene clientes, no hay cajas, ni material publicitario o promocional -; Drive Thru – lugar para ingresar con el automóvil que funciona como punto de entrega sin necesidad de salir del vehículo; o Lockers inteligentes – sistema de pickup o punto de entrega, situado en lugares de alto tránsito; click and collect; contactless. La lista sigue, pero el consumidor actual exige aún más.
Ofrecer un servicio de máxima calidad marcará la diferencia. Y en el camino por llegar a ello, la robótica, la inteligencia artificial y la biometría, permitirán la agilización de procesos, la reducción de costos y el aumento de la productividad.
Los minoristas tendrán que animarse a innovar, pensar en un futuro cada vez más integrado. Deberán ser empresas inteligentes y ágiles colaborando con socios para utilizar las últimas tecnologías y herramientas de optimización de la cadena de suministro con el fin de agilizar procesos y atender la demanda de un cliente omnicanal. El resultado será una ventaja competitiva en la primera y en la última milla y en todos los puntos intermedios: un arma esencial en la experiencia del cliente. Para lograr estas ventajas, deberán invertir en estrategias comerciales modernas y en tecnologías líderes. A medida que la tecnología se integra más profundamente en el comercio minorista omnicanal, los minoristas deberán mostrar a los clientes por qué deben visitar sus tiendas y mejorar realmente sus experiencias.
La evolución del vending
El contexto no ha hecho más que acelerar lo que venía tomando forma. Y en ese marco, las tiendas robotizadas son una solución a muchos de los problemas con lo que la industria se enfrenta hace años en el mundo. Para un porcentaje muy alto de la población la automatización puede ayudar a resolver los aspectos más incómodos de su experiencia en la tienda, como la realización de largas colas para pagar en caja y la dificultad de encontrar productos dentro de la tienda o fuera de stock. Y si esa automatización es al 100%, mucho mejor.
Las soluciones minoristas de vanguardia, como los quioscos inteligentes y boutiques automatizadas, brindan a las personas una nueva y divertida forma de acceder a los productos. Para la empresa, implica bajos costos de puesta en marcha y acceso a información clave sobre lo que los clientes quieren y esperan; y la identificación de clientes leales.
Estamos en el principio de algo. Eva Robotics & Retail llegó para ser protagonista de este momento fundacional para la industria del retail. Un momento en el que la omnicanalidad no es negociable y la tecnología permitirá generar impactos relevantes en la operación del negocio.
“El retail será experiencia o no será”, dice Willie Morro, CEO & Founder de la empresa. “EVA es protagonista activo de esa transformación”.
Según Morro, “el mundo está viviendo una era de cambios vertiginosos. EVA desarrolla las soluciones robotizadas que los clientes necesitan para superar el escenario de cambio y aprovechar las oportunidades de crecer y tener éxito”.
Si quiere sobrevivir al incremento exponencial del comercio electrónico, el retail debe reinventarse. La experiencia de compra ya no puede ser la de antes. Es cierto que el comercio electrónico es donde las personas pueden encontrar el artículo que buscan de forma rápida y eficaz, pero la tienda física es donde los clientes pueden interactuar con el producto en la vida real, lo que permite a las marcas conectarse con sus clientes y formar relaciones a largo plazo.
Eva Robotics & Retail introduce un nuevo paradigma en la comercialización de productos, con la que los consumidores podrán vivir una experiencia minorista innovadora y eficiente: tiendas no tripuladas, totalmente autónomas, escalables e inteligentes.
El futuro llegó. Y todos podemos ser parte sin nos animamos a ser disruptivos.
